解決方案
PROJECT
概要
客戶需求
在業(yè)務隨需應變的時代，企業(yè)通過IT投入不斷強化信息掌控能力從而提升競爭力，IT不僅僅是服務于企業(yè)，更重要的是，IT將驅動業(yè)務的發(fā)展，在IT與業(yè)務走向融合的大趨勢下，IT服務管理正在成為驅動IT由技術中心向服務中心角色轉換的關鍵力量。然而，如果缺乏有效而又經(jīng)濟的管理工具，信息化浪潮中的企業(yè)將很快被其日益復雜的IT環(huán)境所壓倒。
解決方案
為實現(xiàn)全面和深入的企業(yè)業(yè)務監(jiān)控，應用軟件在開發(fā)階段就應考慮到監(jiān)控的需要，按照應用監(jiān)控接口規(guī)范的要求向集中監(jiān)控系統(tǒng)提供必要的交易數(shù)據(jù)和業(yè)務狀態(tài)數(shù)據(jù)，為充分的應用監(jiān)控打下基礎。
構建新一代的以ITIL理論為基礎的業(yè)務管理系統(tǒng)，將滿足企業(yè)最新的業(yè)務管理需求。業(yè)務管理系統(tǒng)從事件發(fā)生到妥善處理并達到與客戶協(xié)議的服務水平，以及業(yè)務交易趨勢等等的監(jiān)控，形成了一整套完整的服務體系。業(yè)務管理系統(tǒng)應充分體現(xiàn)了ITIL的以服務為核心、以技術和平臺為手段的服務管理思想。
方案介紹
面向網(wǎng)絡監(jiān)控管理解決方案，基于ITIL理論方式與用戶的運維管理，可以對整個網(wǎng)絡、服務器以及業(yè)務系統(tǒng)的運行的狀態(tài)、事件、故障、性能等進行全面監(jiān)控的整體解決方案。多層次、多維度的豐富的監(jiān)控指標，7x24無間斷的監(jiān)視整個網(wǎng)絡及業(yè)務應用的運行狀況，及時發(fā)現(xiàn)設備中的異常情況，集中化的管理架構可以方便、快捷的輔助管理員完成故障的排查和解決，從業(yè)務角度幫助客戶有效管理和優(yōu)化IT 環(huán)境的運營效率，實現(xiàn) IT基礎架構的全方位監(jiān)控，優(yōu)化IT 服務流程，提升IT 服務質量。
功能亮點
中科朗易擁有先進的技術優(yōu)勢、豐富的行業(yè)經(jīng)驗和雄厚的技術資源等有利條件，將ITIL方法和實際的管理經(jīng)驗相結合，以IT基礎架構管理為依托， CMDB為核心，形成快速故障分析和響應機制，關聯(lián)生產(chǎn)業(yè)務和運維流程，建立了完整的IT服務管理解決方案。
IT服務管理解決方案能夠充分利用各種管理工具，數(shù)據(jù)化網(wǎng)絡運行狀態(tài)，降低網(wǎng)絡管理的復雜性，全面實現(xiàn)物理/邏輯狀態(tài)監(jiān)控、網(wǎng)絡健康診斷、業(yè)務影響分析以及直觀便捷的操作。
IT服務管理解決方案面向大型企業(yè)及運營商，是業(yè)務級和服務級的IT管理平臺，IT服務管理按業(yè)務模式分為五個不同的服務層面，每個層面包含各自的應用產(chǎn)品，服務方式以及技術需求。上層應用需要其下面一層提供支持和服務。
