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IT運(yùn)維管理系統(tǒng)

IT運(yùn)維管理系統(tǒng)將ITIL理論方式與用戶的運(yùn)維管理實(shí)踐相結(jié)合,為用戶提供基礎(chǔ)的網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行的狀態(tài)、故障、性能等監(jiān)控,又從業(yè)務(wù)的視角為管理人員提供綜合分析和量化數(shù)據(jù),幫助客戶有效管理和優(yōu)化IT 環(huán)境的運(yùn)營效率,實(shí)現(xiàn) IT基礎(chǔ)架構(gòu)的全方位監(jiān)控,優(yōu)化IT 服務(wù)流程,更好的提升綜合運(yùn)維服務(wù)的管理水平。


產(chǎn)品功能

服務(wù)臺(tái)

基于流程管理的思路,服務(wù)臺(tái)是所有運(yùn)維流程管理工作的入口點(diǎn)和中心點(diǎn),服務(wù)臺(tái)記錄、捕捉、追蹤和更新所有事件和問題,充分利用知識(shí)庫調(diào)用已知事件和問題的解決方案,最大程度地提高首次事件和問題的解決率;有效監(jiān)控事件和問題處理情況,減少不可控服務(wù)可能造成的風(fēng)險(xiǎn),提高工作成效和服務(wù)水平,實(shí)現(xiàn)管理效率和服務(wù)質(zhì)量的同步提升。

事件管理

事件管理流程是負(fù)責(zé)解決IT服務(wù)的突發(fā)事件、客戶投訴和請求的運(yùn)維流程。設(shè)計(jì)目的是盡快恢復(fù)被中斷或受到影響的IT服務(wù),它的特點(diǎn)是以快速解決故障為目的,而對反復(fù)出現(xiàn)或者重大故障可升級到問題管理來分析根本原因,防止以后再次出現(xiàn)

變更管理

企業(yè)運(yùn)用信息技術(shù)的根本目的是為其業(yè)務(wù)運(yùn)作提供支持,降低成本,提高市場競爭力,但企業(yè)面臨的外部環(huán)境是不斷變化的,因而它的業(yè)務(wù)運(yùn)作也必須隨著外部環(huán)境的變化做出調(diào)整;相應(yīng)地,支持業(yè)務(wù)運(yùn)作的IT服務(wù)及其基礎(chǔ)架構(gòu)也必須進(jìn)行必要的變更(RFC)。
分析思科NetFlow、Juniper的J-Flow、SFlow、華為的NetStream和其他的流量數(shù)據(jù)
此外很重要的是,當(dāng)事件和問題出現(xiàn)而必須通過實(shí)施變更才能消除時(shí),變更也必須及時(shí)地得到實(shí)施。但是我們也知道隨意的變更,會(huì)對企業(yè)業(yè)務(wù)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)造成不可預(yù)料的災(zāi)難,變更管理就是要在盡量避免影響企業(yè)現(xiàn)有業(yè)務(wù)的情況下,將所需要的變更引入IT環(huán)境。

問題管理

問題管理的目標(biāo)在于盡量減少由于IT基礎(chǔ)設(shè)施的故障導(dǎo)致的業(yè)務(wù)故障,并防止與這些錯(cuò)誤相關(guān)的問題再次出現(xiàn)。重點(diǎn)就是在于發(fā)現(xiàn)問題產(chǎn)生的根本原因,并隨后采取措施改善或者糾正這種情況。問題是導(dǎo)致一些或者多起事故的潛在原因,問題管理就是盡量減少服務(wù)基礎(chǔ)架構(gòu)、人為錯(cuò)誤和外部事件等缺陷或過失對客戶造成的影響,并防止它們重復(fù)發(fā)生的過程。問題管理與事件管理有明顯的不同,后者是盡可能快的恢復(fù)服務(wù),而前者的主要目的是找出事故產(chǎn)生的根本原因。

發(fā)布管理

發(fā)布管理,指將一組新增的或經(jīng)過改動(dòng)的配置項(xiàng)成功導(dǎo)入實(shí)際運(yùn)營環(huán)境,發(fā)布管理負(fù)責(zé)計(jì)劃與實(shí)施IT服務(wù)的變更,主要應(yīng)用于大型的或關(guān)鍵軟硬件的上線、割接,簡單來說,變更管理流程負(fù)責(zé)審核變更對業(yè)務(wù)所帶來的影響,評估風(fēng)險(xiǎn)以做出是否要實(shí)行變更的決定,發(fā)布管理流程負(fù)責(zé)落實(shí)審批通過的變更,根據(jù)變更計(jì)劃安排人員,分解任務(wù)并監(jiān)督任務(wù)的執(zhí)行,最終成功的實(shí)施變更。





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